1 марта , 2024
Клиент обратится в юридическую фирму с жалобой на бан со стороны маркетплейса за контрафактную продукцию.
Контрафакт – разновидность нарушения прав на торговую марку (ТМ). То есть товар одного бренда либо вообще небрендовый товар продается под именем другого бренда. Даже если есть 100% совпадение с товаром другого бренда, запрещено использовать чужую ТМ или имитировать ее название для введения покупателей в заблуждение (один из самых известных примеров – использование слова «Аbibas» для имитации известного бренда).
Решение
Юридическая компания немного изменила формат апелляции.
Сначала определили, что именно произошло. Четко указали причину блокировки и юридическое понимание нарушенных прав.
Следующим пунктом была вводная информация о формате бизнеса, специалисте, который занимается подбором товара, поставщике и другая важная информация, которая могла повлиять на совершение нарушения. НО важно помнить, что апелляция должна быть четкая, без воды, поэтому информация обязательно должна соотноситься с проблемой.
Причина нарушения. Юристы выделили один конкретный факт, который привел к нарушению. При данном типе блокировке не всегда достаточно сообщить о «недостаточности юридических знаний» или «некомпетентности сотрудника».
В этой ситуации подобрали факт, чтобы при прочтении апелляции сложилась полная картина модели торговли конкретного продавца, и что такая проблема действительно могла произойти. Первую часть апелляции выделили, разделили, в pdf-формате для наглядности подчеркнули важные моменты.
Вторую и третью части документа подстроили под определение причины проблемы и плана действий по реагированию на события, чтобы исчерпывающе закрыть недочет в существующей модели продаж этого селлера.
Проблема данного кейса заключалась в том, что продавец прикрепился к листингу с одним брендом, но у поставщика закупил идентичный товар под другой ТМ. То есть покупатели получали именно такой товар, какой заказывали, но под другим брендом. Это, безусловно, является нарушением правил работы с маркетплейсом. Однако юристы смогли убедить Wildberries разрешить клиенту торговать дальше.
Не бойтесь экспериментировать с форматами апелляции. Главное, чтобы документ читался легко и наглядно. Помните, ваша задача состоит в том, чтобы человек, проверяющий план, дочитал его до конца, понял и, желательно, принял указанные аргументы.