1 апреля , 2024
Когда вы отказываетесь от купленного и оплаченного в интернет-магазине товара, продавец возвращает сумму, которую вы уплатили.
А что, если часть этой суммы оплачена бонусными баллами?
Покупатель не сможет получить денежные средства вместо потраченных бонусов. Ему вернется только та сумма, которая была фактически уплачена за возвращенный товар. Бонусные баллы – вариант персональной скидки покупателя.
Этого мнения придерживается Роспотребнадзор. Суды также встают на сторону продавца и отказывают потребителям в исках, связанных с неустойкой относительно части стоимости товара, оплаченной бонусами.
Если у потраченных бонусных рублей не было ограничений по использованию, они вернутся на бонусный счет покупателя. Также можно обратиться к продавцу с просьбой или претензией вернуть списанные баллы на бонусный счет или на дисконтную карту, так как покупка была отменена.
Если бонусные баллы были начислены за покупку, на которую оформили возврат, то они будут аннулированы.
Как быть с кэшбэком?
Кэшбэк начисляется банком за совершение определенных финансовых операций. При оформлении возврата банк имеет право отозвать денежное вознаграждение за такую покупку:
не начислит кэшбэк, если система формирует бонусные средства раз в месяц, спишет со счета, если кэшбэк был переведен покупателю.
Системы лояльности у каждого банка свои, подробные правила должны быть опубликованы на сайтах.
Что делать, если вместо денег вам вернули эту сумму бонусами в конкретный интернет-магазин?
Вы имеете право настаивать именно на возврате денежных средств на банковскую карту.
Но если вы планируете потратить эти средства в маркетплейсе для других покупок и вас устраивает такая ситуация, вы можете согласиться с таким способом возврата денег. Только обратите внимание, чтобы на этой интернет-площадке не было ограничений на оплату товаров бонусами (например 30 или 50%).
Чувствуете, что ваши права нарушены, но не можете разобраться в ситуации?
Обращайтесь за консультацией в юридические службы.