29 марта , 2024
Согласно уточнениям в законе «О защите прав потребителей» (ст. 26.1 п.4) о дистанционных покупках покупатель может вернуть любой качественный товар в течение 7 дней. Иногда маркетплейсы увеличивают этот срок.
Также в законе указано
Продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за товар, от которого отказались, в течение 10 дней с момента возврата. При этом продавец может вычесть из этой суммы расходы на обратную доставку такого товара.
Значит, покупатель оплачивает не саму процедуру возврата, а доставку покупки обратно к продавцу. И это правомерно.
Если товар имеет дефекты или он бракованный, то продавец не может удерживать с покупателя расходы на доставку такой покупки при ее возврате, Оплата обратной доставки в таком случае будет рассматриваться как нарушение закона (ст. 18).
Если продавец настаивает на оплате доставки товаров ненадлежащего качества или отказывается возвращать вам денежные средства полностью, рекомендуем обратиться в суд для защиты своих прав.
Не можете разобраться, законно ли с вас требуют оплатить тот или иной вид услуг? Обращайтесь в юридическую консультацию.