22 марта , 2024
Вопросов о покупках на маркетплейсах с каждым днем становится все больше. Именно поэтому мы решили сделать серию постов-ответов на самые популярные вопросы о покупках и продажах на маркетплейсах.
Можно ли вернуть «невозвратный» товар, если вы купили его на маркетплейсе?
Отказаться от покупки можно в любое время до получения товара.
Что делать, если вы забрали товар, а он вам не нравится, не подходит или не совсем соответствует описанию?
Правительство РФ 31.12.2020 подписало постановление №2463, в котором утвердило в том числе правила дистанционной торговли.
У покупателя нет возможности осмотреть товар перед покупкой на маркетплейсах. Карточка товара и его фотография не могут дать полноценное представление о будущей покупке, его качествах. Поэтому можно вернуть любой товар, в том числе тот, который в офлайн-магазинах не принимают к возврату.
Товары без брака
Такие товары можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Если у продавца нет информации о возврате товара, этот срок увеличивается до 3 месяцев.
У вещей, которые возвращают, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. Понадобится документ, подтверждающий факт покупки (чек, квитанция, выписка с банковского счета с фактом покупки).
Бракованные товары
Покупатель в таком случае может потребовать
• заменить товар
• уменьшить цену
• провести ремонт по гарантии или оплатить его стоимость
• вернуть денежные средства
Когда нельзя вернуть товар
Покупатель испортил товарный вид или потребительские свойства приобретенных вещей. Вещь изготавливалась по индивидуальному заказу (определенных размеров, свойств, с подписями, фотографиями или гравировками и т.п.)
Если на сайте продавца нет информации о возврате товара или о об отмене заказа, найдите в Контактах информацию о юридическом адресе, электронной почте, телефоне. По этим контактам можно связаться с продавцом и отказаться от покупки. Также можно отказаться от товара при получении.
Если у вас возникли проблемы с возвратом товара, недопонимания с продавцом или вам отказывают в возврате, обращайтесь за консультацией к юристам.