26 марта , 2024
Покупатель заключает с интернет-магазином договор розничной купли-продажи, когда оплачивает оформленный заказ. Если товар, оплаченный ранее, не доставлен в указанные сроки, то покупатель вправе потребовать
доставку в другой срок, который он согласуетвозврат денег.
Можно также требовать неустойку. Проценты и условия неустойки утверждены законом «О защите прав потребителей».
Верховный суд дал уточнение: неустойку при торговле через Интернет можно требовать, если качество товара ненадлежащее.
Продавец, со своей стороны, не имеет права изменить условия заключенного договора или отказаться исполнять его без согласия покупателя. Если это произошло и полностью вернули уплаченные средства, покупатель все равно имеет право потребовать этот товар на прежних условиях, оформив претензию.
Продавец не отвечает за нарушение сроков доставки, если были обстоятельства непреодолимой силы или доказана вина покупателя. Так, суды встали на сторону продавца, который доказал ошибку в наименовании товара, подобный товар больше не выпускается и его нет в наличии. Это заведомо невыполнимое обязательство, потребителю было отказано в иске.
В судах РФ рассматривалось несколько дел, связанных с оплатой товара и отказом продавца поставлять товар по указанной стоимости.
телевизор с диагональю 40’’ за 480 рублей,зеленый чай за 89 рублей,одежда в ЦУМ по стоимости в 846 раз меньше реальной цены.
Скорее всего в указанных случаях были проблемы технического характера. Однако все эти дела рассматривались в судах разных инстанций, вплоть до Верховного суда РФ.
Пояснения ВС РФ
цена товара фиксируется в момент, когда оформляется заказ, у него появляется номер. Именно тогда заключается договор покупателя с интернет-магазином. Продавец не вправе изменить цену такого товара или отменить заказ в одностороннем порядке.
Если возникают проблемы с заказами, оформленными через Интернет, ваш заказ отменяют, существенно нарушены сроки доставки, обращайтесь за консультацией к юристам. Они помогут выстроить стратегию защиты ваших прав и интересов.